Fight For Rights
自從上個月中，我的ISP通知我契約到期後
本人即一直蠢蠢欲動想要一口氣升上12M/1M
（因為光纖請不起，只好請這個國內目前最高能請到的頻𥶡）
於是，我去電至我的ISP、速博
表明我想要申請提升頻𥶡
客服人員告知我
如果是要申請「未促銷」的頻𥶡，必須要支付速博1500元的「設定費」
再者，客服人員也跟我說明，他們無法保證可以達到12M/1M的速度
關於速率的問題，我回應他們
這個問題我瞭解，而且我本人也已事前作了相當程度的功課
並且也已打電話與中華電信聯絡
我所居住的地址，牽「任何頻𥶡都行」
但是，我對於為何速博要收我1500之設定費，十分不解
因此，我請他們讓我與客服主管聯絡
當晚的客服主管為一位林小姐
我向她說明，我今天並不是為了貪圖小利
而來找他們客服人員吵架的
因為，他們現在並未促銷該頻𥶡
一來我沒有優惠費率、二來我更沒有任何贈品
一切都按照原價支付
而我疑惑，為何速博要多收我這1500元？
只是因為我沒有選擇「優惠方案」
但是，向她反映
「應該是由客戶來決定自己要購買什麼樣的商品
而非由客服人員來決定客戶該使用怎樣的產品」
今天，我為何堅決選擇速博，而非其他同樣正在促銷的ISP
就是因為這過往一年的使用經驗中
他連日本的表現、以及穩定度
都很令我感到滿意
我也跟他說明，我不會找魚攤買青菜
就是因為貴公司的服務品質良好
所以我才會在沒有任何優惠的情況下
選擇他們公司的12M/1M
而今日，在約滿之後，我想要繼續使用他們公司的高階產品
卻必須要承受1500元的額外費用
而同樣是中華電信，在接受從其他家ISP跳槽過來的客戶
設定費亦僅收取500元
我質疑著，這1500元的高價，莫非是對該公司支持者的一種懲罰嗎？
該主管林小姐
很有耐心地聽我說話
並且跟我解釋，由於國內電信業務不開放
以致於他們民營業者在賣這些高速線路時
必需支付大量的權利金給中華電信
對民營業者而言，他們是賣一條、陪一條
但我則說，我們也能體會到民營業者在現今狀況下的困境
而我們所能作的，就是選擇與民營業者簽約做生意
這也是我為什麼一直想要留在速博，而絲毫未曾想過要使用中華電信
從我牽第一條𥶡頻到現在
就是沒用過中華電信
而我也鼓勵他們
「當別間公司，不管是否真能提供相對的高速頻𥶡時，他們都已經在做了
而若貴公司卻主動放棄這個市場，那貴公司的政策等於是向後開倒車」
「對於螢幕、硬碟及頻𥶡速度，人類的需求絕對是往「越大越好」的方向走」
「當別人都已經在使用光纖之際，還會有誰願意再回頭使用撥接網路？」
由於林小姐只是客服主管，我也告訴他
我能體諒到，他並沒有被賦予足以與客戶直接談判價格之授權
同樣是在公司領錢吃飯的人，我也能體諒他不能給我當場承諾
但他告訴我，他會將我的意見與工程部門
及上層單位反應
我也只能先相信他的話，並且請問他何時可以給我一個答覆
果真，隔天林小姐即依約給我答覆
他說道，由於公司的政策，所以這費用不收不行
但他可以在他自己的授權範圍內，為我減少500元的費用
並且寄送二張面值200元的國際電話卡
我瞭解他已經盡力了，畢竟大公司裡政策的決定
不是一個單位的主管就可以負責任的
所以我也接受，並且於隔天完成簽約文件之謄寫
沒想到，在昨天晚上
林小姐又打來電話
告訴我一個好消息
由於公司開會決議
他已取得授權，關於以後升速的客戶
一律不用收取該1500之設定費
我很開心，並且感謝他如此努力為客戶爭取權益
也很感謝他真正做到了反映客戶的意見
為了確保權益
我再細問
「請問日後升速之人，必須向我這般「個案申請」
還是「一律適用」之？」
林小姐回答
「這是一律適用的，以後只要提出升速者，皆免收取1500元之設定費」
我當下真想大喊一聲
「徐老大！你幹得真好！！」（笑）
速博果然是間有骨氣的公司
真心在聽取客戶的意見
後來，我仔細回想著過程
如果當初我為了省去麻煩
而不花時間（將近二個小時的電話談判）
也不去作功課（跟客服主管談論頻𥶡問題及國內業者之困境）
我想，我不會有爭取到今天日後可以免收1500之設定費
其實，我也不是付不起這個錢
只是，如果可以去合理爭取的權利
為何不作呢？
我想後來我與主管林小姐的理性溝通
是最重要的一個關鍵
我也不想成為澳洲來的客人
仗著自己是客戶的身份就對客服人員咄咄逼人
每個單位有每個單位不同的授權
這點其實大家都可以互相體諒
只是對於他們公司的期待
我是很高的
身為他們的客戶，我當然希望他們公司的服務設備越來越好
這樣我也才能大聲地跟人推薦使用
我想大家也很清楚
身為早安迷的我們，最需要的網路條件是什麼（笑）
當然就是連日本的速度與品質要穩定
而且不要是會被日本擋IP的那種（苦笑）
我今天，也不是什麼業代，也不是在特別推薦什麼
只是對於這樣一個經驗，想要跟大家分享
只要我們可以合理地提出要求
就算沒有成功達成我們的要求
但或許會是促進下一步前進的動力
適當的主張，會為彼此創造更多的利益
重要的是
「權利、果然是要自己去爭取的」
